社会工作是一门以“助人自助”为宗旨、以促进社会公正与人类福祉为目标的专业实践。它不仅解决个体的燃眉之急，更试图改变让人陷入困境的结构性条件，让服务对象重新获得能动性与尊严。

【核心定义】国际社会工作者联合会与国际社会工作教育协会将社会工作界定为：一种以实践为基础、以人权和社会正义为原则的专业与学术学科，致力于促进社会变革与发展、社会凝聚力以及人的赋权。换言之，社工既做“直接服务”，也做“结构改变”。

【为什么重要】在快速老龄化、城乡流动、数字鸿沟、公共卫生事件频发的时代，许多人的困难不是个人失败，而是制度缺口与资源失衡的外化。社会工作通过个案、小组、社区与政策倡导，连接医疗、教育、司法、民政等系统，把碎片化的帮助变成“连续、可及、以人为本”的支持。

【工作方式】

一是“整体评估”。社工会兼顾生理、心理、家庭、社区与政策层面的因素，绘制生态图、家族图，弄清“问题在何处生成”。

二是“共同制定目标”。以服务对象为主体把关，目标既要可达成、可衡量，也要回应其价值偏好与生活节奏。

三是“链接与赋能”。社工将人、事、物与制度连接起来，例如医疗保障、教育资源、法律援助、就业培训、照护网络等，并通过技能训练提升自助能力。

四是“记录与评估”。以过程记录、随访与量表评估确保服务可追踪、可改进。

【情境案例】一位慢病患者因长期透析导致经济压力与抑郁情绪加重，照护者（妻子）濒临崩溃。社工介入后先做全人评估，发现问题不只在“钱”与“病”，还包括信息不透明、照护者喘息机会缺失、家庭沟通断裂与对未来的深度焦虑。介入方案包括：1）医疗社工与医生沟通，安排以通俗语言讲解病情与方案；2）链接慈善救助与社会保险减轻负担；3）为妻子安排喘息服务与同伴小组；4）开展家庭会谈，重建分工与沟通规则；5）设置每两周一次随访。三个月后，家庭冲突显著减少，患者依从性提升，妻子恢复社会联系。

【与心理咨询的区别】社工当然关心情绪与行为，但社工更强调“人在环境中”的系统视角：当一个人难以就业、频繁违约或亲子冲突不断，社工会同时检查教育水平、劳动力市场、居住条件、福利制度与文化规范，而不仅仅是“心态问题”。

【与慈善的区别】慈善强调给予，社会工作强调赋能与可持续改变。一次性救助可以解燃眉之急，但如果不改变让人反复陷入困境的结构，问题会卷土重来。因此社工会兼顾短期支持与长期能力建设，并推动制度改良。

【与公众的连接】社会工作不是“替你做”，而是“陪你做”。它尊重个人选择，鼓励公共参与。公众可以通过志愿行动、社区共治组织、意见表达平台参与社会工作，让“服务对象”成为“行动伙伴”。

【小结】社会工作是一套把“人”放回生活脉络、把“问题”放回制度语境的专业方法。它用温度与证据并重的方式，帮助个体跨过难关，也让社会更有韧性、更能彼此照顾。