现实中，社工与志愿者常在同一场景出现：社区活动、灾害救援、医院陪护。二者都“帮助他人”，但定位、能力、责任与边界并不相同。搞清楚差异，能让协作更高效，也能避免对专业的误解。
【核心差异】
一、专业训练与伦理要求：社会工作者接受系统教育、实习与督导，遵循保密、知情同意、公平正义等伦理原则；志愿者侧重公共精神与时间贡献，通常不要求专业背景。
二、工作目标与方法：社工以评估—计划—介入—评估的流程促进“助人自助”，强调系统性与可持续；志愿者以活动或任务为单位，满足阶段性需求，如分发物资、协助活动。
三、组织关系与责任：社工大多是受雇于机构的专业岗位，承担法律与专业责任；志愿者以无偿参与为主，责任多由招募组织规定。
【互补关系】在灾后安置点，志愿者快速完成物资清点、搭建帐篷、陪伴与安抚；社工则开展需求评估、危机筛查、个案转介、心理急救、信息发布与秩序维护。志愿者拓展“广度与速度”，社工把握“深度与连续性”。
【案例】某地洪灾后安置点人数过千。社工对人群进行快速分层：老人、孕产妇、慢病患者、无监护儿童、情绪失调者等，建立台账与绿色通道；志愿者协助按清单分发物资，并在社工指导下进行巡查。随后，社工设立信息公告与求助二维码，组织情绪支持小组与亲子活动，协同医护开展健康宣教。两周后，安置点秩序稳定，重点人群得到持续照顾。
【常见误解与澄清】
误解一：社工就是志愿者。澄清：社工是专业职业，有岗位职责与伦理边界。
误解二：只要有爱心就能做社工。澄清：爱心重要，但没有方法论与伦理，容易造成二次伤害。
误解三：志愿者只能跑腿。澄清：经过培训的志愿者可以承担重要支持角色，是社区韧性的关键力量。
【如何协作】
1）明确角色：由社工进行评估与任务拆解，设定风险边界；志愿者按能力分工执行。
2）建立培训：提供保密、沟通、冲突处理、基本急救的短训，提升志愿者能力。
3）信息与反馈：设置签到、物资与任务记录，形成闭环管理。
4）关怀志愿者：安排轮班与心理支持，避免“帮助者创伤”。